4A的CX效应

这个月度网络研讨会系列由 十博官网中文的 CX 委员会领导,提供必要的知识和实践指导,帮助品牌和机构过渡到体验时代。该系列汇集了客户体验设计领域最有成就和最有影响力的领导者,探讨 CX 在成功和可持续企业发展中发挥的重要作用。

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录制的网络研讨会

CX、消费者洞察和分析:从快速约会到长期关系(由 ASICS Digital 提供)

2021 年 3 月 17 日

在我们的下一次 CX Effect 网络研讨会中,聆听 ASICS 数字团队讲述他们如何建立 CX 分析实践以及 CX 和分析的合并如何为 ASICS 品牌带来更好的品牌体验和业务成果。

我们将探索数据如何为成功的 CX 实践提供基础和洞察力,以及 CX 如何推动数据收集和分析的设计。

关于 ASICS DIGITAL:ASICS 数字部门成立于 2016 年,其目标是建立创新的数字技术,以更好地将 ASICS 品牌与其消费者联系起来。他们负责持续开发移动健身解决方案,如 Runkeeper 和 ASICS Studio、全球电子商务平台以及其他激励人们运动、健身和保持健康的数字服务。

特色:

  杰·拉马钱德兰, ASICS Digital 分析与洞察高级总监
阿什利霍普金斯 阿什莉·霍普金斯 ASICS 消费者洞察高级经理

 

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如何克服 CX 洞察和实施之间的“经验差距”

2020 年 10 月 14 日



很多时候,CX 研究通常在没有考虑到最终用例的完整视图的情况下进行,从而在智能和激活之间的切换中产生分歧。数据必须统一,角色在翻译中丢失,细分配置文件无法清晰地映射到上市计划。加入我们,讨论为什么代理商具有独特的优势,可以为客户弥合这些“差距”,从而产生专为实施和影响而设计的 CX 洞察力。

特色:

卡里·希梅尔 Campbell Ewald 首席战略官,CE/CX
珍·沃尔夫 奥马哈互助协会洞察和客户战略副总裁
阿什利霍普金斯 阿什莉·霍普金斯 ASICS 消费者洞察高级经理

 

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CX 的价值:为什么、什么以及如何衡量 CX。

2020 年 9 月 24 日

我们应该如何衡量CX?体验指标可以是面向任务的细粒度日志或定性的主观报告,一直到整个旅程地图对业务目标和结果的影响的每一步的索引。加入我们,深入讨论什么是重要的,以及如何确定一个组织是否正在履行其使命。

特色:

奥洛夫·施伯格森 埃森哲互动首席体验官
哈雷曼宁, Forrester Research 副总裁兼研究总监
丽贝卡·弗莱文 奥美咨询全球首席体验官
克里斯芬莱 克里斯芬莱, Otabo 首席增长官
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EX 到 CX – 由内而外的丰富经验。

2020 年 8 月 12 日

员工体验设计——角色和流程的定义、组织结构和提供的工具,特别是对支持性环境的承诺,让所有员工都能尽其所能,是公司想要提供的客户体验最终成功的基础。这些思想领袖将讨论当今员工体验和组织设计的当前范围,以及公司如何将设计思维和其他框架带入以人为本的方法中,从内到外提供最佳结果。

特色:

阿米拉·埃尔-高利 Manifesta 创始人兼 CEO 
高拉布·马图尔 Tydy 联合创始人兼首席产品官
杰汉·莫哈齐,设计副总裁。第一资本
基特克鲁格曼, 组织和文化设计负责人, co:collective
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CX + 品牌——时机已到

2020 年 7 月 15 日

在本期节目中,我们将深入探讨 Forrester 最近举办的“北美 CX:时机已到”活动的关键要点,以及如何将这些经验应用于体验时代的品牌建设。此外,我们将与营销领导者就客户体验对其品牌的重要性进行对话。我们还将重点介绍新成立的 十博官网中文CX 委员会、它的创建原因及其目标。

特色

杰森·盖科夫斯基, CX 执行董事,VMLY&R 以人为本设计的全球负责人
哈雷曼宁, Forrester Research 副总裁兼研究总监
布赖恩·瓦格纳 营销助理专员/田纳西州旅游发展部 (TDTD)
版主: 贝丝·韦德, VMLY&R 首席营销官
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2020 年 12 月 9 日,下午 1 点至 5 点

CX Effect+ 汇集了客户体验设计领域最有成就和影响力的领导者,探索 CX 在成功和可持续企业发展中发挥的重要作用。

加入我们与 十博官网中文CX 委员会成员的虚拟下午,同时我们讨论 CX 和以人为本的设计对当今商业和社会中以目的为导向的营销人员和产品领导者的重要作用。

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